Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Στη Melissoefodia επιθυμούμε κάθε αγορά σας να ολοκληρώνεται με απόλυτη ικανοποίηση. Για τον λόγο αυτό, παρέχουμε τη δυνατότητα αλλαγής, επιστροφής ή υπαναχώρησης από την αγορά σας, σύμφωνα με την εμπορική μας πολιτική και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τις διαθέσιμες επιλογές και τις προϋποθέσεις που ισχύουν για κάθε περίπτωση.

Αλλαγή Προϊόντων

Εφόσον επιθυμείτε να αντικαταστήσετε κάποιο προϊόν με άλλο, μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα μέσα σε είκοσι (20) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί με άλλο προϊόν ίσης αξίας ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά όπου απαιτείται.

Για να γίνει δεκτή η αλλαγή, το προϊόν θα πρέπει:

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
  • να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
  • να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα,
  • να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος, παρακαλούμε να προηγείται επικοινωνία με τη Melissoefodia ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.

Επιστροφή λόγω Λανθασμένου ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Μετά τον σχετικό έλεγχο, η Melissoefodia θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,
  • επισκευή του, όπου αυτό είναι εφικτό,
  • ή επιστροφή του ποσού αγοράς, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας και τους όρους της εκάστοτε εγγύησης του κατασκευαστή ή εισαγωγέα, όπου αυτή εφαρμόζεται.

Στις περιπτώσεις αποδεδειγμένου λάθους αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος που δεν οφείλεται σε κακή χρήση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη Melissoefodia.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν πραγματοποιήσατε αγορά ως καταναλωτής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονικά τη δήλωσή σας μέσω της σελίδας “Δήλωση Υπαναχώρησης” ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.

Μετά την υποβολή της δήλωσής σας, θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής και οδηγίες για την επιστροφή των προϊόντων.

Η υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή του αιτήματος. Κάθε αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρόντες όρους.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, θα πρέπει:

  • το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε,
  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
  • να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία, όπου αυτή υπάρχει,
  • να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα και τα συνοδευτικά έγγραφα,
  • να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η Melissoefodia διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε ανάλογη μείωση του ποσού επιστροφής.

Έξοδα Επιστροφής

Εκτός από τις περιπτώσεις λανθασμένης αποστολής ή αποδεδειγμένου ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ της Melissoefodia και του πελάτη.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
  • προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα,
  • σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
  • κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αλλαγές, επιστροφές ή το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία ή χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Νομοθεσία

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και τη σχετική ευρωπαϊκή νομοθεσία που διέπει τις συμβάσεις από απόσταση.