Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Στη Melissoefodia επιθυμούμε κάθε αγορά σας να ολοκληρώνεται με απόλυτη ικανοποίηση. Για τον λόγο αυτό, παρέχουμε τη δυνατότητα αλλαγής, επιστροφής ή υπαναχώρησης από την αγορά σας, σύμφωνα με την εμπορική μας πολιτική και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τις διαθέσιμες επιλογές και τις προϋποθέσεις που ισχύουν για κάθε περίπτωση.

Αλλαγή Προϊόντων

Εφόσον επιθυμείτε να αντικαταστήσετε κάποιο προϊόν με άλλο, μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα μέσα σε είκοσι (20) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί με άλλο προϊόν ίσης αξίας ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά όπου απαιτείται.

Για να γίνει δεκτή η αλλαγή, το προϊόν θα πρέπει:

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
  • να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
  • να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα,
  • να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος, παρακαλούμε να προηγείται επικοινωνία με τη Melissoefodia ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.

Επιστροφή λόγω Λανθασμένου ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Μετά τον σχετικό έλεγχο, η Melissoefodia θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,
  • επισκευή του, όπου αυτό είναι εφικτό,
  • ή επιστροφή του ποσού αγοράς, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας. Τυχόν εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή εισαγωγέα εφαρμόζεται συμπληρωματικά και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή έναντι της Melissoefodia..

Στις περιπτώσεις αποδεδειγμένου λάθους αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος που δεν οφείλεται σε κακή χρήση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη Melissoefodia.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν πραγματοποιήσατε αγορά ως καταναλωτής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων που αναφέρονται παρακάτω.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργίας «Ηλεκτρονική Υπαναχώρηση», η οποία βρίσκεται στο υποσέλιδο του ηλεκτρονικού καταστήματος και οδηγεί στην ειδική ηλεκτρονική φόρμα.

Στη φόρμα θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε ή να επιβεβαιώσετε το ονοματεπώνυμό σας, τα στοιχεία της παραγγελίας από την οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε και το email στο οποίο θα αποσταλεί η επιβεβαίωση.

Μετά τον έλεγχο των στοιχείων και την επιλογή «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», η δήλωση καταχωρίζεται ηλεκτρονικά. Χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση θα λάβετε στο email που δηλώσατε επιβεβαίωση παραλαβής, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσής σας, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής, καθώς και τον μοναδικό αριθμό αναφοράς της.

Η ηλεκτρονική δήλωση θεωρείται ότι έχει υποβληθεί εμπρόθεσμα, εφόσον η υποβολή της ολοκληρωθεί πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

Η Melissoefodia θα σας αποστείλει στη συνέχεια τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή των προϊόντων και την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Κατά την επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, ανάλογα με την περίπτωση και τη φύση της διαδικασίας, παρακαλούμε:

  • το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, λαμβανομένου υπόψη του αναγκαίου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον παραπάνω αναγκαίο έλεγχο,
  • να συνοδεύεται, όπου είναι εφικτό, από την αρχική συσκευασία,
  • να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα και τα συνοδευτικά έγγραφα,
  • να αναφέρεται ο αριθμός παραγγελίας ή να προσκομίζεται το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η Melissoefodia διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε ανάλογη μείωση του ποσού επιστροφής.

Έξοδα Επιστροφής

Εκτός από τις περιπτώσεις λανθασμένης αποστολής ή αποδεδειγμένου ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Melissoefodia επιστρέφει τις πληρωμές που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.

Η επιστροφή περιλαμβάνει, όπου προβλέπεται, το κόστος της οικονομικότερης τυπικής παράδοσης που προσέφερε η επιχείρηση. Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η Melissoefodia μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Επιστροφή χρημάτων σε λοιπές περιπτώσεις

Σε περίπτωση λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος ή άλλης επιστροφής που δεν αφορά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, την τυχόν εγγύηση του προϊόντος και τις ειδικές περιστάσεις της κάθε περίπτωσης, μετά την παραλαβή και τον απαραίτητο έλεγχο του προϊόντος.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
  • προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα,
  • σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
  • κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αλλαγές, επιστροφές ή το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία ή χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Νομοθεσία

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και τη σχετική ευρωπαϊκή νομοθεσία που διέπει τις συμβάσεις από απόσταση.